Palvelumuotoilu - paremmasta palvelusta kilpailuetua
Palvelumuotoilu eroaa perinteisestä palvelukehityksestä sillä, että palvelun käyttäjät osallistetaan palvelun kehittämiseen eri menetelmin. Oleellista prosessille on, että sen tuloksena syntyy radikaalisti uudistettuja palveluita tai kokonaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Organisaatiosi asiantuntijapalveluiden käynnistämiseksi voidaan selvittää eri rahoitusmahdollisuuksia.
Mitä? | Miksi? | Lopputuote? |
- Muotoilun kohteena:
ihmiset, ympäristöt, esineet, toimintatavat
- Palveluympäristö
- Palvelupolku
- Palveluprosessi
- Laatu
- Palveluasenteet
- Käyttäjälähtöisyys
| - Tunnistetaan palvelu- ja tuotantoprosessit
- Palvelujen kehittäminen ja uudistaminen
- Asiakastyytyväisyyden parantaminen
- Uudet liiketiomintamahdollisuudet
- Paremmalla palvelulla kilpailuetua
- Yrityskuvan ja asiakassuhteen syventäminen
- Sisäisten prosessien kehittäminen
- Tekemisen helpottaminen
- Saavutettavuuden parantaminen
| - Sisältää aina lähtötilanteen selvittämisen
- Palvelukonsepti
- Palvelumallit ja ohjeistukset
- Palvelupolun konkretisointi ja visualisointi
- Kehittämissuositukset
|
Kiinnostuitko? Kyllä, olen kiinnostunut:
Täytä lyhyt lomake ja lähetä tiedustelu.
Miten? |
|
